Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu KikiCup.pl, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Uprawnienie przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Formularz znajdujący się na dole strony jest dobrowolny — można złożyć również inne jednoznaczne oświadczenie.

Jeżeli Klient nie posiada już paragonu, powinien podać numer zamówienia oraz przedstawić inny dokument umożliwiający potwierdzenie sprzedaży. Może nim być w szczególności:

• faktura wystawiona do zamówienia,
• potwierdzenie płatności elektronicznej lub przelewu,
• wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia,
• numer zamówienia pozwalający odnaleźć transakcję w systemie sklepu.

• Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak zalecamy jego wykorzystanie, jeżeli pomaga bezpiecznie zabezpieczyć produkt.
• Produkt należy zapakować w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Klient może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyłączenie może dotyczyć w szczególności produktów zawierających:

• własne zdjęcie, grafikę, logo lub projekt Klienta,
• imię, dedykację, indywidualny tekst albo datę,
• kompozycję przygotowaną specjalnie według indywidualnych wytycznych,
• inne cechy wykonane wyłącznie na potrzeby konkretnego zamówienia.

Sam wybór standardowego koloru, pojemności, rozmiaru lub wzoru katalogowego nie musi automatycznie oznaczać, że produkt jest personalizowany w rozumieniu przepisów.

Klient jest zobowiązany do odebrania prawidłowo nadanej przesyłki zawierającej zamówione produkty. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki albo anulowania zamówienia.

Potrąceniu podlegają wyłącznie koszty faktycznie naliczone Sprzedawcy przez przewoźnika. Postanowienie to nie stanowi opłaty karnej ani dodatkowej opłaty manipulacyjnej.

Ponowna wysyłka nieodebranego zamówienia może nastąpić po wcześniejszym pokryciu przez Klienta kosztu ponownej dostawy oraz kosztu powrotu pierwszej przesyłki.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamację można złożyć elektronicznie na adres biuro@kikicup.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.